ซุ่นหวู่กล่าวไว้ว่า..ผู้นำที่ดีต้องมีคุณธรรมอย่างน้อย 5 ประการประกอบด้วย..

"ปัญญา..เมตตา..สัจจะ..กล้าหาญ และเข้มงวด.."

ทั้ง 5 คุณธรรมนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งของผู้นำที่จะนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ผมได้เริ่มสร้างบริษัทยิ่งยงมินิมาร์ท จำกัด ด้วยทีมงานวันนั้นที่พาไปอบรมที่กรุงเทพครั้งแรก 8 คน..และปัจจุบันมีพนักงานกว่า 1700 คน..
การสร้างพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ..ผมจะประชุมพนักงานระดับ ผจก.สาขาเองทุกเดือนอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง พยายามบอกเค้าเรื่องวิธีบริหารคน เพราะปัญหาหนึ่งขององค์กรเรา ผจก.สาขาส่วนใหญ่ไต่เต้าขึ้นมาจาก พนง.จึงทำให้นอกจากคุณวุฒิน้อยแล้ววัยวุฒิก็น้อยไปด้วย(ปัจจุบัน ผจก.สาขาอยุเฉลี่ย 28 ปี)..การทำงานจึงไม่พ้นการใช้อารมณ์ไปด้วย..

การที่จะสอนให้ ผจก.สาขาเราเป็นผู้นำในสาขานั้นจึงต้องใช้การสอน 2 อย่างควบคู่กันคือ..สอนให้เป็นผู้นำบริหารคนและสอนให้บริหารสินค้าว่า สินค้าตัวไหนขายดีตัวไหนขายไม่ดี..ร้าน 7-11 เป็นร้านขนาดเล็กที่มีสินค้ากว่า 3000 รายการจะบริหารอย่างไรที่จะมีสินค้า(ที่ลูกค้าต้องการ)ตลอดเวลาที่เข้ามา แน่นอนดูเหมือนง่ายแต่ความจริงยากยิ่งนักโดยเฉพาะเราต้องควบคุมสินค้าคง คลัง(สต๊อก)ไปด้วย.การใส่ความรู้เรื่องนี้ให้กับ ผจก.สาขาจึงต้องมีเทคนิคจากน้อยสู่มากเพื่อไม่ให้งานดูยากเกินไป..เพราะเหตุ นี้ระบบของเราจึงรับเฉพาะตำแหน่งพนักงานและให้ไต่เต้าไปเป็นหัวหน้าผลัดและ ไปเป็นผจก.สาขา.การจะได้ ผจก.สาขาที่ดีจึงต้องมาจากการมีพระเดชและพระคุณ..คือ..เราต้องใส่ใจดูแลว่า เค้าทำงานมีความลำบากหรือไม่จะต้องรีบแก้ปัญหาให้ทันทีและในขณะเดียวกันก็ ต้องมีระบบตรวจสอบที่ดี

ปัญหาที่เราพบในองค์กรเราเสมอมาคือเรื่องการทุจริต อาจจะเพราะสังคมเราขาดการสอนเรื่องความชื่อสัตย์อย่างจริงจังและการยั่วยุ จากระบบวัตถุนิยมของบ้านเรา เราจึงมีปัญหาเรื่องพนักงานทุจริตบ่อยๆในระยะแรกๆสิ่งที่ผมได้จาก 7-11 คือระบบควบคุมเงินควบคุมการทำงานยิ่งปัจจุบันเราสามารถตรวจสอบว่า ผจก.นำเงินเข้าธนาคารวันนี้เท่าไรในเวลาไม่เกินบ่ายสาม..สิ่งเหล่านี้ล้วนมา จากการพัฒนาเทคโนโลยีของ 7-11..

ผมเชื่อว่าการจะทำให้พนักงานผูกพันกับองค์กรนั้นเป็นเรื่องที่ผู้นำองค์กรจะ ต้องเป็นแบบอย่าง..ดังนั้นเริ่มจากสาขาแรกๆผมจึงต้องร่วมทำงานทุกอย่าง ถ่ายทอดความรู้ความเข้าใจเรื่อง"ค้าปลีก"ด้วยตนเอง คิดค้นวิธีและระบบมาผสมกับสิ่งที่เรียนรู้จาก 7-11ที่จะทำให้พนักงานเข้าใจได้ง่ายและรู้สึกว่าง่ายต่อการเรียนรู้..ขอ เพียงมีความตั้งใจเท่านั้นเอง..

ผมบอกพนักงานทุกคนว่า..ทุกอย่างต้องเริ่มที่"ใจ"..เริ่มจาก..
"ภูมิใจ..ตั้งใจ..เข้าใจ..ร่วมใจ.."แลัวเราจึงจะไปถึง"ความสำเร็จ"...

ผมโชคดีที่ตั้งแต่ทำงานมามีครูหลายคน เริ่มตั้งแต่"อาปัก"ที่เป็นครูคนแรกสอนเรื่อง"การวิธีทำการค้า ความขยันและความซื่อสัตย์"..ท่านอาจารย์ชยสาโร ที่สอนเรื่อง"ความเมตตาและวิธีเอาชนะความทุกข์" คุณก่อศักดิ์ ไชยรัศมีศักดิ์ สอนเรื่องการวางกลยุทธในการค้าจากหมากล้อมรวมทั้งระบบต่างๆที่จะควบคุมและ ขยายงานของ 7-11เป็นต้น สิ่งเหล่านี้เมื่อนำมาใช้รวมกันก็เหมือนเราขึ้นไปยืนบนยอดเขามองลงมาข้าง ล่างก็จะเห็นกว้างขึ้นไกลขึ้น...

องค์กรผมก็ย่อมมีปัญหาเหมือนองค์กรอื่นๆ แต่โชคดีที่ว่า..ผมเริ่มจากเล็กๆแล้วค่อยๆขยายอย่างไม่รีบร้อน ขยายตามกำลังของตลาดและของตนเอง..ตามที่เคยเล่าให้ฟังแต่ต้น 14 ปีแรกผมเปิดได้เพียง 50 สาขา.แต่ 6 ปีต่อมา(2551-2556) ผมกลับเปิดเพิ่มอีก 100 สาขา ส่วนหนึ่งก็มาจากการพัฒนาสินค้าและบริการจากส่วนกลางอีกส่วนหนึ่งเพราะคู่ แข่งที่ขยายเข้ามาจึงต้องช่วงชิงพื้นที่..แต่ทั้งนี้การขยายนั้นก็ขึ้นกับ ความต้องการและกำลังซื้อของตลาดด้วย จึงมีบ่อยๆเหมือนกันที่บางแห่งที่ผมไปเปิดก็ไม่ประสบความสำเร็จต้องปิดตัวใน เวลาต่อมา...

การเป็นผู้นำที่ดีนั้นจึงต้องใส่ใจในรายละเอียดต่างๆ..มีความยืดหยุ่นใน เรื่องที่ควรยืดหยุ่นและเด็ดขาดในเรื่องที่ควรเด็ดขาด..สำคัญที่สุดมีกลเม็ด ในการสร้างความสุขในองค์กร..อย่างเช่น..ด้วยธรรมเนียมที่ผมปฏิบัติมาตลอดคือ เราจะมีการแจกอั่งเปาในวันตรุษจีน ผมก็จะไปแจกเองถึงมือพนักงานทุกคนด้วยตนเองเพราะผมถือว่า เงินนี้เป็นเงินโชคลาภที่ผู้ใหญ่ให้กับเด็กในวันพิเศษเท่านั้น คุณค่าไม่ได้อยู่ที่ตัวเงินแต่อยู่ที่"การให้"ที่ผู้ใหญ่มีต่อเด็ก...เงิน นี้เราจึงไม่โอนเข้าบัญชีเช่นเงินอื่นๆ..เป็นต้น..(ปีนี้เริ่มสบายที่ลูกชาย มาอยู่ด้วย ก็ให้ลูกชายไปแทน)..

วันนี้องค์กรของผมเติบโตแม้ว่าจะเป็นเพียงองค์กรเล็กๆเมื่อเทียบกับองค์กร ระดับชาติ แต่ก็เป็นความภาคภูมิใจของเราที่เป็นคนท้องถิ่นสามารถสร้างองค์กรขนาดนี้ แน่นอนครับต้องขอบคุณบริษัทซีพีออล จำกัด(มหาชน)ที่ให้โอกาสอันดีนี้..จนกล่าวได้ว่า.."มี 7-11 ..เราจึงมีวันนี้.."

แต่ที่น่าภูมิใจคือ ผมมีพนักงานที่ร่วมทุกข์ร่วมสุขกับเรามาตั้งแต่ต้นและหลายคนทำงานมากว่า 10 ปีได้ช่วยกันผลักดันให้ ร้าน 7-11 อีสานใต้เป็นร้านขวัญใจมหาชนอย่างแท้จริง..

และที่ต้องขอบคุณอย่างจริงใจก็คือ..ลูกค้าพี่น้องชาวอุบล สุรินทร์ ศรีสะเกษและอำนาจเจริญ ที่ให้ความเมตตาเรามาโดยตลอด..จนทำให้เราเติบโตถึงวันนี้..

ติดตามตอนต่อไป..7-11 อีสานใต้ เติบโตได้อย่างไร..???